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FAQ

 

 

Le tue domande? Le nostre risposte!

La pagina "Domande frequenti" nasce per fornirti un semplice ed utile strumento d'informazione che possa, dopo le guide generali, offrirti ulteriori chiarimenti di eventuali dubbi. Qui potrai trovare le risposte alle domande che più frequentemente ci vengono poste, in modo da avere direttamente una serie di utili informazioni su molti argomenti. Il nostro Servizio Clienti resta, comunque, sempre a tua disposizione per ogni ulteriore necessità.

 

 

- COME POSSO ACQUISTARE SU CINDYCOTTAGE ?

Per poter effettuare acquisti sul sito è necessario essere registrati. La registrazione a CindyCottage è molto semplice e richiede solo pochi minuti.

 

- COME POSSO REGISTRARMI?

Puoi registrarti cliccando sulla voce "Registrati" che trovi nella homepage sulla barra in alto a destra e poi, seguendo le indicazioni presenti nella pagina, inserire i tuoi dati personali ed il tuo indirizzo e-mail. Riceverai una e-mail con la conferma di avvenuta registrazione ed i dati per l'accesso al tuo account.

 

- QUALI VANTAGGI HO SE MI REGISTRO AL SITO?

Con la creazione di un tuo account personale, oltre alla possibilità di acquistare nel nostro negozio, potrai muoverti velocemente verso gli ordini, gestire la tua rubrica degli indirizzi per la spedizione, visualizzare e tracciare i tuoi ordini nel tuo account, utilizzare la wishlist e molto altro.

 

- LA REGISTRAZIONE È GRATUITA?

La registrazione a CindyCottage è assolutamente gratuita e non comporta alcun obbligo di acquisto.

 

- LA REGISTRAZIONE PUÒ ESSERE REVOCATA?

La tua registrazione potrà essere revocata in qualunque momento comunicandolo tramite e-mail al nostro Servizio Clienti, anche se questo ci dispiacerebbe moltissimo!

 

- HO DIMENTICATO LA PASSWORD! COME FACCIO?

Dimenticare la password non comporta alcun problema: basta cliccare su "Accedi" e poi su "Hai dimenticato la password?" ed inserire l' e-mail che hai indicato al momento dell’iscrizione a CindyCottage. Riceverai subito una e-mail contenente un link che ti consentirà il reset della password e l'assegnazione di una nuova password al tuo account.

 

- COME POSSO CAMBIARE LA PASSWORD?

Puoi modificare la password in qualsiasi momento. Per farlo devi effettuare l'accesso al tuo account cliccando su "Il mio account" sulla barra in alto della homepage. Vai alla sezione "Dati personali" e poi barra “Cambia password account” . Inserisci nella prima casella vuota la tua password attuale e sotto quella nuova. Per confermare basta cliccare su “salva”.

 

- COME POSSO CAMBIARE L’ INDIRIZZO E-MAIL?

Cambiare l’indirizzo e-mail è facile e veloce. Per farlo devi effettuare l'accesso al tuo account cliccando su "Il mio account" sulla barra in alto della homepage. Vai alla sezione "Dati personali" e dopo aver inserito il nuovo indirizzo e-mail conferma cliccando il tasto “salva”.

 

- COME È TUTELATA LA SICUREZZA DEI MIEI DATI SU CINDYCOTTAGE?

CindyCottage attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati ed alla necessità di trattarli secondo i più severi requisiti legislativi sulla protezione degli stessi. Per garantirti il livello massimo di tutela delle informazioni personali, utilizziamo il sistema di criptazione SSL (Secure Sockets Layer) standard in tutte le pagine che richiedono l'inserimento di dati sensibili.

Per informazioni più dettagliate sul trattamento e la tutela dei tuoi dati personali, puoi consultare la sezione "Riservatezza" presente in homepage.

 

- COME POSSO CONOSCERE LE PROMOZIONI DI CINDYCOTTAGE?

Periodicamente CindyCottage promuove promozioni o particolari offerte su prodotti del catalogo. Le promozioni in corso possono essere consultate alla sezione "Promozioni" presente in homepage. Talvolta le promozioni sono limitate nel tempo, altre volte sono legate alla quantità disponibile di ciascun prodotto promozionato, altre ancora sono riservate unicamente a chi è iscritto alla nostra nostra newsletter.

Per essere certi di non perdere alcuna delle nostre promozioni e se vuoi essere aggiornato costantemente ogni volta che viene pubblicata una nuova offerta o pacchetto speciale, iscriviti alla nostra newsletter!

 

- COME POSSO ISCRIVERMI ALLA NEWSLETTER ?

Iscriversi alla newsletter è semplicissimo e non occorre essere registrati al sito. Ti basta inserire il tuo indirizzo e-mail negli appositi spazi che troverai in homepage.

Iscrivendoti riceverai sulla tua e-mail gli aggiornamenti su eventi, nuovi prodotti e promozioni e potrai accedere anche ad offerte esclusive, riservate solo agli iscritti alla newsletter e non visibili sul sito.

Resta in contatto con noi!

 

- POSSO CANCELLARE LA MIA ISCRIZIONE?

Potrai revocare la tua iscrizione in qualunque momento o dal tuo account, se sei registrato al sito, o inviandoci una e-mail.

Ricorda che dopo la cancellazione non sarai più aggiornato sulle nostre esclusive promozioni riservate agli iscritti!

 

- COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE SU CINDYCOTTAGE?

Ordinare su CindyCottage è facile. Aggiungi al carrello i prodotti desiderati, quidi clicca sul pulsante “Vai alla cassa”. Si aprirà una nuova finestra dove inserire i dati per la spedizione. La prima volta che acquisti da noi i dati ti verranno richiesti per poi essere memorizzati e facilitare gli acquisti successivi.

Dopo aver specificato i dati, scegli la modalità di pagamento preferita. A questo punto potrai vedere un riepilogo definitivo delle tue scelte e l'importo del tuo carrello, con i dettagli delle spese di consegna e degli eventuali sconti coupon.

Clicca infine sul pulsante “Effettua ordine”. Riceverai una e-mail di conferma dello stesso.

 

- GLI ARTICOLI NEL CARRELLO RESTANO PRENOTATI?

Gli articoli che hai aggiunto al tuo carrello, vengono mantenuti in memoria ma non vengono automaticamente riservati. Quindi, specialmente per i prodotti oggetto di particolari promozioni, ti consigliamo di concludere il checkout rapidamente, per evitare che l'articolo sia esaurito prima di averne completato l'acquisto.

 

- COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Puoi verificare lo stato del tuo ordine entrando nel tuo account e cliccando su 'I miei ordini'. Verrà visualizzato un elenco di tutti gli ordini effettuati ed il loro stato. Cliccando su "visualizza ordine" potrai vedere nel dettaglio ogni singolo ordine.

 

- COME POSSO RICHIEDERE FATTURA?

Se sei un professionista e necessiti di fattura, inviaci una e-mail all'indirizzo info@cindycottage.com entro 24h dall'acquisto dei prodotti, con i seguenti dati:

- n.ordine

- ragione sociale

- indirizzo

- P.IVA

- indirizzo di posta elettronica a cui inviare il documento.

Le fatture vengono emesse periodicamente ogni fine mese ed inviate ai facenti richiesta, in formato elettronico tramite e-mail.

 

- POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?

Se hai necessità di modificare parzialmente il tuo ordine, puoi farlo se il pacco non è già stato consegnato al vettore. Inviaci una mail con la tua richiesta di modifica, inserendo il numero d'ordine, e noi faremo il possibile per effettuare le variazioni richieste. Attenzione: potrebbe non essere possibile modificare un ordine se questo è già stato preparato per la consegna.

 

- LE TRANSAZIONI SU CINDYCOTTAGE SONO SICURE?

Garantire la sicurezza dei pagamenti è per noi un impegno primario. Per consentirti di utilizzare il metodo di pagamento che preferisci in tutta tranquillità, utilizziamo il sistema di criptazione SSL (Secure Sockets Layer) standard in tutte le pagine che richiedono l'inserimento di dati sensibili al fine di garantirti il livello massimo di tutela dei tuoi dati personali ed il sistema PayPal che ti assicura transazioni con la tua Carta di Credito in modalità protetta. Consulta la nostra sezione "Pagamento sicuro" per tutti i dettagli sui sistemi di protezione adottati.

 

- QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO POSSIBILI SU CINDYCOTTAGE?

Su CindyCottage puoi pagare comodamente con carta di credito, carta prepagata, Paypal, Postepay, bonifico bancario e contrassegno.

Per tutti i dettagli sulle modalità di pagamento, consulta la sezione "Pagamento".

 

- COME POSSO UTILIZZARE IL MIO COUPON SCONTO?

Se sei in possesso di un coupon o di un codice sconto, una volta completato il tuo carrello, accedi alla pagina di riepilogo ed inserisci il codice in tuo possesso nell'apposito spazio "Codici sconto". Il nostro sistema applicherà in automatico lo sconto secondo le modalità previste dal coupon.

 

- QUANTO TEMPO CI VUOLE PER EVADERE IL MIO ORDINE?

Generalmente tutti gli ordini vengono evasi in un giorno lavorativo dalla ricezione dell'ordine. Se hai scelto il pagamento con bonifico bancario, evaderemo il tuo ordine non appena avremo ricevuto il pagamento. Nel tuo account, alla voce “ i miei ordini”, puoi sempre seguire lo stato dei tuoi ordini.

 

- QUALI SONO LE MODALITÀ DI INVIO?

Il tuo ordine verrà inviato in modo sicuro e conveniente e ti verrà consegnato tramite corriere espresso o, in alcuni casi, tramite il servizio postale. Puoi consultare le modalità d'invio alla sezione "Spedizioni".

 

- QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

I costi per la spedizione standard, a mezzo corriere espresso, ammontano a 6,95 €, ma possono essere soggetti a variazioni in relazione ad alcuni fattori (es. peso eccedente, zona di consegna disagiata, etc).

Alla sezione "Spedizioni" troverai tutti gli approfondimenti.

 

- COME POSSO OTTENERE LA SPEDIZIONE GRATUITA?

Ti basta un ordine di soli 60 euro e le spese di spedizione standard a mezzo corriere sono gratuite: 6,95 euro totalmente a carico nostro! Quindi per la spedizione standard con corriere espresso non pagherai nulla.

Nel caso in cui la consegna del tuo ordine contemplasse oneri aggiuntivi alla spedizione standard (ad es. per zona disagiata, contrassegno, assicurazione, peso o volume in eccedenza, stato estero, etc) avrai comunque uno sconto sulle spese di spedizione di 6,95 euro!!!

 

- E’ POSSIBILE RICHIEDERE SPEDIZIONI FUORI DALL’ITALIA?

La consegna al di fuori del territorio italiano è prevista verso molti paesi. Puoi consultarne l'elenco e le relative spese di consegna cliccando QUI.

 

- COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative è possibile restituirlo. Per le modalità ed i dettagli per esercitare il diritto di recesso consulta la sezione “Condizioni di vendita”.

 

 

CONTATTI

Se hai una domanda che non ha trovato risposta in questa pagina e per qualunque altra richiesta, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo:

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Ti risponderemo al più presto!